Post by mdaimank95 on Apr 22, 2024 3:10:37 GMT -5
然而，免费增值和PLG模式改变了这个过程。现在，与填写封闭内容表格相比，潜在客户可以通过实际使用产品获得更多价值。为了应对这种转变，许多 SaaS 营销人员已经开始放弃对内容的限制。 “就最终用户而言，填写表格下载内容和注册产品是一样的，”Guido 说。 “那么现在，对于组织来说什么是更好的价值呢？对于组织来说，注册该产品显然是更有价值的工具。” 这导致营销人员取消了他们的内容，以吸引更多人访问他们的网站并将他们转化为免费增值用户。此外，您可以提供非门控内容，以帮助用户在开始使用产品时充分利用该产品。 “这并不意味着您不需要将其他类型的转化纳入您的网站，”Guido 说。 战术如对话式营销、时事通讯和博客订阅对于在潜在客户准备好深入了解您的产品之前开始对话和与他们互动仍然很有用。 吉多说：“你仍然应该继续拥有那些与人们互动并让对话继续下去的转换点，但由于这种转变，限制内容已经变得不那么普遍了。” 下载 SaaS 营销权威指南，了解发展业务的可行方法。 通过入职体验提供价值 除了拥有出色的产品和内容来帮助人们了解如何以及为何使用它之外，您的入职经验是人们从您的产品中获取价值的另一种重要方式。 传统的技术入门要求用户自己完成所有工作。用户必须自己阅读手册或遵循特定步骤，但这不是最有效的过程，因为人们会跳过部分过程。 以微软Word为例。当您第一次使用它或更新软件时，会出现一个弹出窗口，引导您完成一些功能。人们往往会跳过这些信息，从而错过可以改善 Microsoft Word 体验的功能。 现在，公司开始将入职视为销售到服务交接的一部分，并投入更多精力以更实际的方式进行处理。
例如，电子邮件客户端超人为新用户铺开红地毯，并定制他们的入职流程，以解决个人试图解决的挑战。 马特·比洛蒂 (Matt Bilotti)，《漂移》节目主持人 ＃生长播客说超人有“这是我见过的最出色的产品引导。” SuperHuman 将自己描述为“有史以来最快的电子邮件体验”，并且目前对于让谁使用他们的产品非常挑剔，因为他们仍然发现产品与市场契合度。 他们的入职流程非常个性化、非常切合实际，并在每一步提供有关产品的有用信息——从最初的入职和培养电子邮件到续订流程。 “我从来没有如此快速地使用过一款像我的工具一样的工具，”比洛蒂说。 Superhuman 没有要求用户独立学习如何使用产品，而是提供了专门针对用户需求量身定制的入门体验。 Guido 表示：“使用产品的前 30 天是客户旅程中最关键的时期之一。” “如果入职和前 30 天表现不佳，客户就更有可能流失。” 在 New Breed，我们从对话式营销解决方案中获得了这种个性化的入职体验漂移。 “我喜欢 Drift 的一点是，它不是‘你可以在这里创建播放列表，也可以在这里创建聊天机器人’，”Guido 解释道。 “这是‘这是 手机号码库 在您的门户中构建的聊天机器人的示例，以下是您应该如何使用它。’” 我们对最初的聊天机器人进行了一些调整，有助于使产品更加有形。 HubSpot 通过其HubSpot学院培训班。 持续的客户成功、支持和服务 “如果您在产品中投入了如此多的价值，那么此时拥有出色的客户服务体验应该只是赌注，”吉多说。 如果用户不能真正从你的产品中受益，那么投入时间和金钱来创建出色的产品并让人们使用它又有什么意义呢？ 客户服务和支持的实际需求取决于产品的复杂性。如果您的解决方案很简单，并且构建得很好，并提供了全面的入门体验，那么您在此阶段可能不需要做太多事情，只需在用户需要帮助时为他们提供帮助即可。 但如果您有更复杂的解决方案，例如 HubSpot，则需要更加集中的努力才能持续取悦客户。 这可以通过外部托管服务渠道合作伙伴、内部客户成功团队和自助知识库。 像 Slack 这样的简单解决方案不需要像 New Breed 这样的机构来帮助用户从 Slack 中获得价值，因为实际上只有一种方法可以使用它 - 它是一种消息传递工具。
Slack 确实有多种功能可以增加客户体验，但由于其主要价值主张的直接性，Slack 使用户能够通过产品中的消息，获得更广泛的体验。使用指南可以在他们的网站上找到，并通过类似的网络模式来了解他们如何传播他们的平台。 例如，我从未阅读过有关如何使用 Slack 的正式指南，但我可以标记人员、创建民意调查以及使用应用程序集成。我通过观察其他用户使用该工具了解了这些功能。 另一方面，HubSpot 可以通过多种方式使用。虽然该平台对客户友好，但可以以不同方式使用的功能数量需要更实际的客户支持方法，以确保用户最大限度地使用该产品。 HubSpot 通过让 New Breed 等合作伙伴机构帮助为用户提供服务来解决这个问题。 “如果您要与托管服务渠道合作伙伴合作，那么您的客户服务就是让这些人能够成功地理解产品并为使用该产品的其他人提供帮助，”Guido 说。 无论您是通过客户成功团队或合作伙伴机构采取实际的客户服务方法，还是提供自助服务资源（例如知识库，用户需要知道当他们对你的产品有疑问时应该去哪里。 外卖 所有这些变化都在SaaS营销我们朝着一个共同的目标迈进：优先考虑您的客户。 营销您的产品时，请保留营销飞轮牢记并尝试通过与用户的沟通、引导他们使用产品的体验以及产品本身的采用和使用来不断取悦他们。 营销不再仅仅局限于销售，而是贯穿整个客户关系。 新的号召性用语 标签： 营销 需求产生 软件即服务 奎因·坎纳 奎因是一位作家和文案编辑，其工作范围从新闻到旅行写作再到入站营销内容。 与作者联系 您可能感兴趣的其他帖子 2021 年 12 月 14 日 New Breed 在 HubSpot 应用市场推出首个应用程序 New Breed，
例如，电子邮件客户端超人为新用户铺开红地毯，并定制他们的入职流程，以解决个人试图解决的挑战。 马特·比洛蒂 (Matt Bilotti)，《漂移》节目主持人 ＃生长播客说超人有“这是我见过的最出色的产品引导。” SuperHuman 将自己描述为“有史以来最快的电子邮件体验”，并且目前对于让谁使用他们的产品非常挑剔，因为他们仍然发现产品与市场契合度。 他们的入职流程非常个性化、非常切合实际，并在每一步提供有关产品的有用信息——从最初的入职和培养电子邮件到续订流程。 “我从来没有如此快速地使用过一款像我的工具一样的工具，”比洛蒂说。 Superhuman 没有要求用户独立学习如何使用产品，而是提供了专门针对用户需求量身定制的入门体验。 Guido 表示：“使用产品的前 30 天是客户旅程中最关键的时期之一。” “如果入职和前 30 天表现不佳，客户就更有可能流失。” 在 New Breed，我们从对话式营销解决方案中获得了这种个性化的入职体验漂移。 “我喜欢 Drift 的一点是，它不是‘你可以在这里创建播放列表，也可以在这里创建聊天机器人’，”Guido 解释道。 “这是‘这是 手机号码库 在您的门户中构建的聊天机器人的示例，以下是您应该如何使用它。’” 我们对最初的聊天机器人进行了一些调整，有助于使产品更加有形。 HubSpot 通过其HubSpot学院培训班。 持续的客户成功、支持和服务 “如果您在产品中投入了如此多的价值，那么此时拥有出色的客户服务体验应该只是赌注，”吉多说。 如果用户不能真正从你的产品中受益，那么投入时间和金钱来创建出色的产品并让人们使用它又有什么意义呢？ 客户服务和支持的实际需求取决于产品的复杂性。如果您的解决方案很简单，并且构建得很好，并提供了全面的入门体验，那么您在此阶段可能不需要做太多事情，只需在用户需要帮助时为他们提供帮助即可。 但如果您有更复杂的解决方案，例如 HubSpot，则需要更加集中的努力才能持续取悦客户。 这可以通过外部托管服务渠道合作伙伴、内部客户成功团队和自助知识库。 像 Slack 这样的简单解决方案不需要像 New Breed 这样的机构来帮助用户从 Slack 中获得价值，因为实际上只有一种方法可以使用它 - 它是一种消息传递工具。
Slack 确实有多种功能可以增加客户体验，但由于其主要价值主张的直接性，Slack 使用户能够通过产品中的消息，获得更广泛的体验。使用指南可以在他们的网站上找到，并通过类似的网络模式来了解他们如何传播他们的平台。 例如，我从未阅读过有关如何使用 Slack 的正式指南，但我可以标记人员、创建民意调查以及使用应用程序集成。我通过观察其他用户使用该工具了解了这些功能。 另一方面，HubSpot 可以通过多种方式使用。虽然该平台对客户友好，但可以以不同方式使用的功能数量需要更实际的客户支持方法，以确保用户最大限度地使用该产品。 HubSpot 通过让 New Breed 等合作伙伴机构帮助为用户提供服务来解决这个问题。 “如果您要与托管服务渠道合作伙伴合作，那么您的客户服务就是让这些人能够成功地理解产品并为使用该产品的其他人提供帮助，”Guido 说。 无论您是通过客户成功团队或合作伙伴机构采取实际的客户服务方法，还是提供自助服务资源（例如知识库，用户需要知道当他们对你的产品有疑问时应该去哪里。 外卖 所有这些变化都在SaaS营销我们朝着一个共同的目标迈进：优先考虑您的客户。 营销您的产品时，请保留营销飞轮牢记并尝试通过与用户的沟通、引导他们使用产品的体验以及产品本身的采用和使用来不断取悦他们。 营销不再仅仅局限于销售，而是贯穿整个客户关系。 新的号召性用语 标签： 营销 需求产生 软件即服务 奎因·坎纳 奎因是一位作家和文案编辑，其工作范围从新闻到旅行写作再到入站营销内容。 与作者联系 您可能感兴趣的其他帖子 2021 年 12 月 14 日 New Breed 在 HubSpot 应用市场推出首个应用程序 New Breed，